当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李锋:锻造超级店员服务礼仪及服务意识提升 (课程编号:100146654)

锻造超级店员服务礼仪及服务意识提升

 

课程大纲

第一讲:服务意识
为什么要有服务顾客的意识?
顾客是怎样失去的?
顾客要什么——服务关键因素
顾客服务的等级
第二讲:看的技巧-如何观察顾客
实战演练:察颜观色
目光注视
观察顾客的技巧
第三讲:看的技巧-预测顾客的需求
顾客的五?#20013;?#27714;
人类需求的特点
机会与需求的关系
实战演练:预测顾客的需求
第四讲:听的技巧-拉近与顾客的关系
听为什么会拉近与顾客的关系?
倾听的技巧
倾听过程中应该避免使用的言语
听力游戏:传话
第五讲:听的技巧-如何接听电话
接听电话的技巧
检验理解
你会听吗--听力实战演练
第六讲:笑的技巧-微笑服务的魅力
谁偷走?#22235;?#30340;微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
微笑训练:像?#25112;?#19968;样微笑

第七讲:说的技巧-如何引导顾客
情景扮演
巧?#27599;?#25918;式和封闭式问题
实战演练:提?#26102;?#36187;
运用"FAB"法引导顾客
第八讲:说的技巧-顾客更在乎您怎么说
情景扮演
常用服务用语
用顾客?#19981;?#30340;方式去说
第九讲:动的技巧-身体语言
体态?#20309;?#22768;的语言
基本姿势
不良姿势
各种体态语言传递的含义
第十讲:动的技巧-如何巧用身体语言
如何巧用身体语言
私人空间
文化差异
修炼成果测试:"杀人"游戏
第十一讲:活学活用-如何平息顾客的不满
回顾
平息顾客不满的六个步骤
案例扮演
第十二讲:心灵鸡汤-克服顾客服务综?#29616;ⅲ?#21387;力管理)
顾客服务综?#29616;?#30340;症状
压力管理
顾客服务综?#29616;?#30340;四种?#21697;?/p>

培训目标

公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素--代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、?#24418;?#21644;意识才是不可模仿的。本课程将服务?#24418;?#20998;解为五项最基本的元素,企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼,就能够为客户提供专业化服务,从而帮助企业成功提升自己的服务质量,增强企业核心竞争力。

培训对象

服务型企业直接与客户打交道的一线员工;非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工;为企业"内部客户"提供服务的员工。

培训师介绍

李锋

李锋

高级营销师
银行金融业资深讲师
管理心理学资深讲师
浙江大学总裁班特邀讲师
西?#27493;?#22823;管理学院高级讲师
海尔大学中层领导力特聘讲师
陕西人民广播电台节目顾问  

【讲师职业背景】
交通大学MBA
曾任:中脉科技集团西北大区营销副总、现任:TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西天驹投资集团管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、城市人?#26131;?#39280;集团西区管理顾问、西?#27493;?#36890;大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师

讲师优势:自己本身做商贸公司,代理白酒、澳洲红酒、西班牙橄榄油,对快消相当熟悉。主要集中在:酒水、服装、百货
【心理学证书】  国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书

【授课特点】
李老师授课时用激情感染学员,善于运用大量实际案例进行解析,把抽象的知识移植其中,留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成:“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点!

目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销?#38381;?#20307;解决方案在培训界引起强烈反响,被称为培训行业的“小李飞刀?#20445;?


?#26087;贸?#39046;域】
管理心理学
营业网点服务营销体系建立

核心课程

李锋——通用销售实战类课程
1、《大客户营销实战》2、《金牌店长》
3、《高端客户营销心理学与沟通技巧》
4、《如何有效地处理客户异议、投诉技巧》
5、《如何激发顾客购买冲动——终端促销策划与执行》6、《锻造超级店员-终端实战销售策略》7、《打造高绩效管理团队》
8、《打造顶尖销售人员》
9、《店面管理实务》
10、《会议营销与招商会议》
11、《电话营销的专业化流程和销售技巧》

经销商系列:
1、《经销商久赢真经--向分销要效益》(经销商大会培训课程)
2、《经销商开发与管理》、
3、《新产品成功推广策略》
4、《渠道下沉战法》
5、《分渠道、分品牌的管理与操作》
6、《销售终端管理》
7、《商超、大卖场业务运作》
8、《如何制定和执行年度销售计划》

【部分服务客户】
快销品及服装连锁:
茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、?#35762;?#39640;、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步?#34892;?#38597;戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏?#31216;?#20855;、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等

银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都?#20013;小?#38271;安银?#24418;?#23433;?#20013;小?#21414;门中国银行、邮政储蓄?#37096;怠?#21688;阳、延安?#20013;小?#20892;业银行汉中、延安、榆林?#20013;小?#28006;发银?#24418;?#23433;?#20013;小?#20013;信银行信?#27599;?#20013;心、招商银?#24418;?#23433;?#20013;小?#25307;商银?#24418;?#23433;信?#27599;?#20013;心、民生银?#24418;?#23433;信?#27599;?#20013;心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、?#29616;?#20154;寿、泰?#31561;?#23551;、建设银行、招商银行。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、?#37096;?#32852;通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成?#23478;?#21160;、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天?#23454;?#20135;、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国?#19994;?#32593;、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。


服务过的客户有:

快销品及服装连锁:
茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、?#35762;?#39640;、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步?#34892;?#38597;戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏?#31216;?#20855;、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等

银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都?#20013;小?#38271;安银?#24418;?#23433;?#20013;小?#21414;门中国银行、邮政储蓄?#37096;怠?#21688;阳、延安?#20013;小?#20892;业银行汉中、延安、榆林?#20013;小?#28006;发银?#24418;?#23433;?#20013;小?#20013;信银行信?#27599;?#20013;心、招商银?#24418;?#23433;?#20013;小?#25307;商银?#24418;?#23433;信?#27599;?#20013;心、民生银?#24418;?#23433;信?#27599;?#20013;心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、?#29616;?#20154;寿、泰?#31561;?#23551;、建设银行、招商银行。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、?#37096;?#32852;通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成?#23478;?#21160;、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天?#23454;?#20135;、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国?#19994;?#32593;、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。


点击查看李锋的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
超级店员、服务礼仪、服务意识、服务礼仪、客户服务、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一?#26519;?#20116; 9:00-18:00
《锻造超级店员服务礼仪及服务意识提升》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受?#30446;?#35838;时间?#27573;?/td>
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
大堂经理培训相关讲师
袁琪
  • 培训师:袁琪
  • 所在地:上海
  • 服务领域顾问
熊雨婷
  • 培训师:熊雨婷
  • 所在地:深圳
  • 资深礼仪讲师
优质服务技巧培训相关公开课
优质服务技巧培训相关讲师
袁琪
  • 培训师:袁琪
  • 所在地:上海
  • 服务领域顾问
李默
  • 培训师:李默
  • 所在地:上海
  • 实战派服务营销专家
服务意识培训相关讲师
袁琪
  • 培训师:袁琪
  • 所在地:上海
  • 服务领域顾问
李默
  • 培训师:李默
  • 所在地:上海
  • 实战派服务营销专家
相关?#30053;?/strong>
相关文章
企业关注最新文章
·公司综合竞争力属“B+优强”水平
·省政协副主席李晓波深入公司调研
·雷凡培会见湛江市委书记郑人豪、市长姜建军
·集团公司在全国发明展上获14金3银1铜
·集团公司主导编制的3项?#26893;?#34920;面处理国际标准成
·中央第十三?#19981;?#30563;导组到七〇一所调研指导第二批
·集团公司台塑“合理化”管理理论与实践研讨班在
·?#19981;?#27700;利开?#27807;?#21592;集中?#39545;?#26381;务
·武船集团承建的云南双河特大桥巧?#20063;?#36793;跨合龙
·大连船推获国家发明专利
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免?#35328;?#36865;区
首页 | ?#30446;?/a> | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | ?#30053;?/a> | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×

电竞比分网ldl
福彩赚钱都高兴 快播香港三级片 梦幻西游老区五开怎么赚钱之道 pk10大了就输小了就赢 福州小姐妓女 吉林快3赌大小预测图 帮人在淘宝京东找券怎么赚钱 网络pk10是不是骗局 幸运飞艇大小单双滚分析雪球 甘肃十一选五前三走势图 篮球比分直播网188 百人大战老输钱 河南十一选五手机版官网 广西快乐十分在线计划 郑州洗车店赚钱吗 时时彩九码能赢吗